با گسترش استفاده از فناوریهای اطلاعاتی و ارتباطاتی، جهان شاهد تحول عظیمی است که از آن تحت عنوان عصر اطلاعات یاد می شود. صنعت بانکداری نیز تحت تأثیر این تغییرات […]

از ویژگی های قرن حاضر، توسعه ی اعجاب آور تکنولوژی ارتباطات و اطلاعات و به کارگیری آن برای افزایش سرعت و کیفیت در ارائه ی خدمات می باشد. ضمن این […]

۸۹/۰ – ۷۰/۰ زیاد ۰۰/۱ – ۹۰/۰ خیلی زیاد براساس یافتههایی که در این بخش گفته شد، میتوان به بررسی فرضیههای تحقیق پرداخت.بررسی در مجموع نشان داد با توجه به […]

فاصلهای ρ=۰ ρ≠۰ پیرسون ۶ بین پاسخگو بودن خدمات بانکداری الکترونیک بانک کشاورزی و وفاداری مشتریان آن رابطهای وجود دارد. پاسخگو بودن خدمات بانکداری الکترونیک فاصلهای وفاداری مشتری فاصلهای ρ=۰ […]

گویههای مربوط به در دسترس بودن خدمات بانکداری الکترونیک در پرسشنامه در بخشی جداگانه به همین نام قرار گرفته است و شامل ۴ گویه میباشد.۳-۷-۱-۵- اعتماد به خدمات بانکداری الکترونیکبه […]

اعرابی و ورزشکار (۱۳۸۴) بررسی عوامل موثر بر حفظ و تقویت وفاداری مشتریان (در شرکت صنعتی بوتان) تکرار خرید و تمایل به معرفی محصول به دیگران بین عوامل معرفی شده […]

سطح رضایت، نگرش بانک نسبت به مشتریان خود، سطح اعتماد مشتری نسبت به بانک و یا کارکنان بانک، و میزان تعهد مشتری سطح وفاداری اعلام شده توسط مشتریان، نهتنها توسط […]

برای تحقق مشتری مداری، باید به چند نکته توجه شود که مهمترین آنها پاسخگویی روشن و صریح به نیازهای روز مشتری یعنی تنوع خدمات و خدمات تازه، جدید و ابتکاری […]

جدول۴-۱۴:رابطه میزان استفاده مشتریان از موبایل بانک با درآمد افراد ۷۲جدول۴-۱۵: آزمون ANOVA 73جدول ۴-۱۶: خلاصه نتایج آزمون فرضیه های پژوهش ۷۴فهرست نمودارهاعنوان صفحهنمودار۱-۱:فرایند تحقیق ۱۰نمودار۴-۱: توزیع پاسخگویان بر حسب […]

امنیت در استفاده از خدمات بانکی ۱ ۱ فصل پنجمنتیجه گیری و پیشنهادات۵-۱- مقدمه :هرتحقیق علمی بر اساس هدف مشخصی انجام می شود . یعنی هدف محقق از تحقیق یا […]