درجهان صنعتی امروزكیفیت اقتصاد رقابتی , فضای انحصاری گذشته را در حیطه تولید كالا و ارائه خدمات درهم شكسته است ؛ به گونه ای كه درعرصه فعالیت های اقتصادی جهان […]
با گسترش استفاده از فناوریهای اطلاعاتی و ارتباطاتی، جهان شاهد تحول عظیمی است که از آن تحت عنوان عصر اطلاعات یاد می شود. صنعت بانکداری نیز تحت تأثیر این تغییرات […]
رضایت مشتری رضایت مشتری بر روی حفظ مشتریان و در نتیجه بر سودآوری و موفقیت سازمانها در عرصه رقابت تأثیرگذار است. جوینده آبکنار و همکاران (۱۳۹۲) بررسی عوامل مؤثر بر […]
با توجه به تجزیه و تحلیل رقبا ثبات، حفظ مشتریان و …عملکرد دوره اینیازمندی های درونیسهامداران دیدگاه استراتژیکمشتریان خریدارانشکل چرخه مدیریت عملکرد )رابینسو، ۲۰۰۹(۲-۲-۸- شاخص های عملکردشاخص های مسیر حرکت سازمانها […]
با توجه به تجزیه و تحلیل رقبا ثبات، حفظ مشتریان و …عملکرد دوره اینیازمندی های درونیسهامداران دیدگاه استراتژیکمشتریان خریدارانشکل چرخه مدیریت عملکرد )رابینسو، ۲۰۰۹(۲-۲-۸- شاخص های عملکردشاخص های مسیر حرکت سازمانها […]
همان طوری که گفته شد از زمانی که راهکار‌های کاهش هزینه‌ها و افزایش سودآوری مورد توجه شرکت های بسیار قرار گرفت، حفظ مشتریان به یکی از مهم‌ترین اهداف استراتژیک سازمان […]
این رویکردها بر اساس علوم رفتاری ، تئورهای فرهنگی – اجتماعی و بر اساس فاکتورهای انسانی هستند و متخصصین CI از طریق مشاهدات و تعاملات آنها را تجربه می کنند […]
برای آگاهی از نظر مشتریان نسبت به خدمات ارائه شده و میزان رضایت آنان یک مقیاس ارائه شده است . این مقیاس نظر مشتری و میزان رضایت یا عدم رضایت […]
اعتماد : مستلزم درستی ، باور ، صداقت و . . . می باشد . مثلا مشتری با اطمینان خاطر در یک شعبه بانک سرمایه گذاری کند .امنیت : منظور […]
۲-۴-۴- استراتژی مشتری گرایی:لویت[۵]۱ در تعریف استراتژی مشتری گرایی اینطور اظهار می دارد که مردم برای حل مسائل و مشکلات خود حاضر به خرید راه حلهای آن می باشند .این […]