برای تحقق مشتری مداری، باید به چند نکته توجه شود که مهمترین آنها پاسخگویی روشن و صریح به نیازهای روز مشتری یعنی تنوع خدمات و خدمات تازه، جدید و ابتکاری […]

قبول سپرده (دیداری- مدتدار) یا تجهیز منابع پولی.ایجاد تسهیلات (وام- اعتبار).خرید و فروش فلزات قیمتی.اجاره دادن صندوق امانات.نقل و انتقال پول در داخل یا خارج از کشور.نگهداری و انجام امور […]

جدول۴-۱۴:رابطه میزان استفاده مشتریان از موبایل بانک با درآمد افراد ۷۲جدول۴-۱۵: آزمون ANOVA 73جدول ۴-۱۶: خلاصه نتایج آزمون فرضیه های پژوهش ۷۴فهرست نمودارهاعنوان صفحهنمودار۱-۱:فرایند تحقیق ۱۰نمودار۴-۱: توزیع پاسخگویان بر حسب […]

۴- ارتباط استفاده مشتریان از موبایل بانک با سطح تحصیلات چگونه است؟۵- ارتباط استفاده مشتریان از موبایل بانک با درآمد افراد چگونه است؟۶- ارتباط استفاده مشتریان از موبایل بانک با […]

۵ـ ایجاد وفاداری و حفظ مشتری :– برقراری ارتباط پیوسته با مشتری– نظرخواهی شفاهی و کتبی از مشتری– برقراری روابط شخصی تر با مشتری (دعوت به شرکت در همایش‌ها و […]

ماده ۴-بانک برای مدت نامحدود تشکیل می گردد.ماده ۵-سرمایه بانک مبلغ پنج هزار میلیارد (۰۰۰/۰۰۰/۰۰۰/۰۰۰/۵) ریال می باشد که به پنج میلیارد سهم یک هزار ریالی تقسیم شده است و […]

دریافت کمک های بلاعوض دولت و سایر سازمان ها و نهادهای حمایتی و پرداخت آن بر اساس ضواط و مقررات.پرداخت تسهیلات قرض الحسنه از محل منابع تخصیصی در بودجه سنواتی […]

تبصره۲: انتخاب مدیرعامل بانک به عنوان رییس هیئت مدیره توسط هیئت مدیره منوط به تصویب سه چهارم اعضای مجمع عمومی خواهد بود.تبصره۳: هیئت مدیره می تواند رییس و نایب رییس […]

ادبیات و پیشینه تحقیق۲-۱- مقدمه :مشتری و جذب مشتری یکی از مسائل مهم در صنعت بانکداری به شمار می رود که نقش تعیین کننده ای در ارزیابی بانکها و موسسات […]

برای آگاهی از نظر مشتریان نسبت به خدمات ارائه شده و میزان رضایت آنان یک مقیاس ارائه شده است . این مقیاس نظر مشتری و میزان رضایت یا عدم رضایت […]