اعرابی و ورزشکار (۱۳۸۴) بررسی عوامل موثر بر حفظ و تقویت وفاداری مشتریان (در شرکت صنعتی بوتان) تکرار خرید و تمایل به معرفی محصول به دیگران بین عوامل معرفی شده […]

رضایت مشتری رضایت مشتری بر روی حفظ مشتریان و در نتیجه بر سودآوری و موفقیت سازمانها در عرصه رقابت تأثیرگذار است. جوینده آبکنار و همکاران (۱۳۹۲) بررسی عوامل مؤثر بر […]

سطح رضایت، نگرش بانک نسبت به مشتریان خود، سطح اعتماد مشتری نسبت به بانک و یا کارکنان بانک، و میزان تعهد مشتری سطح وفاداری اعلام شده توسط مشتریان، نهتنها توسط […]

امروزه دیگر رضایتمندی مشتریان کافی نبوده و سازمانها از جمله بانکها نباید به رضایتمندی مشتریان خویش دل خوش کنند. آنها باید مطمئن شوند که مشتریان رضایتمندشان، وفادار هم هستند. هدف […]

برای تحقق مشتری مداری، باید به چند نکته توجه شود که مهمترین آنها پاسخگویی روشن و صریح به نیازهای روز مشتری یعنی تنوع خدمات و خدمات تازه، جدید و ابتکاری […]

شکل ۶-۴ مدل تحلیل عاملی تاییدی متغیر عناصر ملموس (معناداری ضرایب) ۸۴شکل ۷ -۴ مدل تحلیل عاملی تاییدی متغیر قابلیت اعتماد (تخمین استاندارد) ۸۵شکل ۸-۴ مدل تحلیل عاملی تاییدی متغیر […]

همان طوری که گفته شد از زمانی که راهکار‌های کاهش هزینه‌ها و افزایش سودآوری مورد توجه شرکت های بسیار قرار گرفت، حفظ مشتریان به یکی از مهم‌ترین اهداف استراتژیک سازمان […]

این رویکردها بر اساس علوم رفتاری ، تئورهای فرهنگی – اجتماعی و بر اساس فاکتورهای انسانی هستند و متخصصین CI از طریق مشاهدات و تعاملات آنها را تجربه می کنند […]

ادبیات و پیشینه تحقیق۲-۱- مقدمه :مشتری و جذب مشتری یکی از مسائل مهم در صنعت بانکداری به شمار می رود که نقش تعیین کننده ای در ارزیابی بانکها و موسسات […]